INFORMACIÓN Y PREGUNTAS FRECUENTES

¡DE NUEVO ESTE AÑO LA FIESTA DE LA PRIMAVERA SERÁ CASHLESS!

Ahora puedes experimentar mayor conveniencia y transacciones más rápidas en la Fiesta de la Primavera. Al utilizar pulseras RFID y la tecnología de Pagos Cashless, tu pulsera se vuelve tu cartera digital.  

¿QUÉ SON LOS PAGOS “CASHLESS”?

La única forma de pago aceptada en el evento será tu pulsera RFID – ¡Sólo escanea tu pulsera dos veces para pagar! Los vendedores no aceptarán efectivo, tarjeta de crédito. Ahora todo estará conectado a tu pulsera. Compra tu comida y tu bebida de la manera más fácil y rápida. Para tu información el restaurante del Hotel solo aceptará tarjeta de crédito y efectivo. Para pagar utilizando tu pulsera RFID, Tu pulsera vale 20€, con una donación para ATZARÓ FUNDRAISING de 5€ Además, los 15€ restantes los puedes gastar en cualquier puesto de comida y/o bebida. Puedes recargar saldo en tu pulsera al depositar dinero en tu cuenta cashless. Una vez que hagas pagos al escanear tu pulsera dos veces en los puntos de venta, la cantidad de tu compra será automáticamente deducida de tu saldo. Si se te agota el saldo, puedes recargar de nuevo, ponemos a tu disposición muchas estaciones de recarga.

Puedes recargar tu cuenta Cashless en una de las siguientes 2 formas:

  1. Nuestro sitio web Cashless antes de tu llegada (vínculo próximamente disponible)
  2. Estaciones de Recarga ubicadas dentro del recinto
Desde el 11 de marzo podrás crear tu cuenta cashless, visita nuestra web y te daremos mas información.    

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS?

  • Tiempos de transacción más rápidos
  • Filas más cortas.
  • No hay necesidad de ir al cajero automático continuamente.
  • Mejor control sobre tus gastos (Tu decides cuanto recargar)
  • Recibos digitales (los usuarios registrados los reciben automáticamente vía correo electrónico)
  • Muy conveniente (tu pulsera está en tu muñeca todo el tiempo)
 

TENGO MI PULSERA COMPRADA. ¿AHORA QUÉ HAGO?

  1. Guarda to pulsera en un lugar seguro como si fuera tu cartero. No te le pongas en la muñeca antes de la Fiesta. Sólo el día 25 de Marzo, ataca tu pulsera en tu muñeca derecha sin apretarla demasiado (deja un dedo entre tu muñeca y la tela de la pulsera).
  2. Registra tu pulsera a partir del 11 de Marzo desde el mini site de la Fiesta para facilitar tu experiencia cashless y carga más créditos con anticipación.
  3. Llega y disfruta del momento con nosotros pagando bebidas y comida con tu pulsera RFID.
 

¿CÓMO REGISTRAR TU PULSERA?

PASO 1: CREA TU CUENTA CASHLESS

  • Haz click aquí para Registrar tu pulsera
  • Haz click en “¡Registre ahora!” para ingresar utilizando tu información o utiliza una cuenta existente de Facebook para completar el proceso.
  • Recibirás un correo de IntelliPay pidiendo que confirmes tu registro haciendo click en un botón de activación dentro del correo.
  • Sigue las instrucciones dentro del sitio web para finalizar el registro de tu cuenta.
 

PASO 2: AÑADE TU PULSERA

  • Una vez que hayas iniciado sesión, haz click en la pestaña de “Pulseras” en la parte superior del sitio.
  • Una vez ahí, haz click en “Tengo una pulsera”.
  • Ingresa el número de la pulsera (E004…) y el código de seguridad (5 cifras) debajo de la chip.
  • Haz click en “Añadir”.
 

PASO 3: CARGA SALDO EN TU CUENTA CASHLESS

  • Haz click en el botón de “Recarga” en la parte superior del sitio web.
  • Se te preguntará si quieres activar la “Auto-Recarga” (detalles a continuación). Puedes hacer click en “Quizás después” o “Si, activar”.
  • Ingresa la cantidad de dinero a recargar, revisa tu orden y confirma cuando estés listo.
  • Serás redirigido al sitio de pagos donde podrás ingresar tu información bancaria.
Siéntete libre de recargar cuanto quieras en tu cuenta o de activar la función “Auto-Recarga” para máxima conveniencia. Todos los fondos no gastados serán reembolsados a tu cuenta, menos un cargo por procesamiento de 2€ y según las condiciones de la Fiesta. Por favor consulta nuestra política de reembolso.  

ACTIVAR AUTO-RECARGA

La manera más fácil y conveniente de añadir crédito a tu cuenta es activando la función de “Auto-Recarga”. Con la Auto-Recarga activada, tu cuenta será abundada de 20€ si tu saldo se convierte en menor a 15€. El saldo extra será cargado automáticamente a tu tarjeta y recibirás una confirmación vía correo. No te pierdas los beneficios de la Auto-Recarga:
  • Optima conveniencia
  • Nunca te quedarás sin saldo dentro del evento
  • Ahorro de tiempo al no tener que visitar estaciones de recarga dentro del recinto.
  • Notificaciones inmediatas vía correo electrónico cuando tu cuenta sea recargada con crédito.
  • Reembolsos automáticos a tu tarjeta si te queda algo de saldo restante en tu cuenta de lo que habías cargado.
  • ¡Disfruta libre de estrés y ten más tiempo para la fiesta!
 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE REGISTRAR TU PULSERA?

  • Tendrás la habilidad de recargar tu cuenta previo al evento, evitando que gastes tiempo visitando Estaciones de Recarga dentro del evento.
  • Notificaciones en tiempo real via correo electrónico sobre cada transacción realizada.
  • Completo control sobre tus compras.
  • Reembolso automático después del evento (para todos los fondos sobrantes de recargas hechas en línea)
  • Si pierdes o dañas tu pulsera, alguien en el Servicio al Cliente podrá cancelar tu pulsera dañada/extraviada y emitirte una nueva, al mismo tiempo de transferir tu saldo en caso de estar registrado.
 

¿COMPRASTE MÁS DE UNA PULSERA?

Tu pulsera tiene 15 euros al inicio. Registra cada pulsera con una cuenta independiente si quieres mantener los gastos y saldos de las pulseras por separado. Asigna cada pulsera a uno de tus acompañantes y que cada quien sea responsable de crear su propia cuenta con el número de su pulsera. Si añades dos o más pulseras a la misma cuenta, esto se llama Cuenta Familiar Compartida, y todas las pulseras ligadas serán capaces de realizar compras utilizando el mismo saldo de la cuenta. Una vez que activas más de una pulsera en la misma cuenta NO podrás separar las cuentas y los saldos.  

¿CÓMO AGREGO SALDO A MI CUENTA DENTRO DEL EVENTO?

Puedes recargar tu cuenta en una de las estaciones de Recarga dentro del recinto. Sin embargo, los vendedores de bebidas y comida no podrán cargar tu cuenta. Tendrás que tener suficiente saldo en tu cuenta antes de realizar cualquier compra. Personal entrenado estará disponible para ayudarte en el proceso.  

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA CON MI PULSERA?

Una vez que hayas recargado tu cuenta Cashless y tengas tu pulsera, estás listo para entrar en la Fiesta y realizar compras por comida y bebidas dentro del evento. Una vez que estés en un punto de venta:
  1. Escanea tu pulsera en el lector RFID.
  2. Ordena con el personal de venta.
  3. Escanea tu pulsera una segunda ocasión para confirmar la transacción.
La cantidad total de la compra será deducida de tu saldo total. ¡Así de fácil y conveniente!  

¿PUEDO TRANSFERIR MI SALDO DE UNA PULSERA A OTRA?

No, desafortunadamente, no podrás transferir el saldo de tu cuenta Cashless personalizada. Sin embargo, todo el saldo restante en tu cuenta será reembolsado conforme a nuestra política de reembolsos.  

¿PUEDO DIVIDIR EL COSTO DE ALGO CON UN AMIGO?

No, desafortunadamente no se pueden dividir los pagos de los artículos. Solo una pulsera se puede utilizar para abrir una transacción, y esa misma pulsera debe utilizarse para cerrar y confirmar esa compra a un punto de venta. Esta es una medida de seguridad para que el cliente pueda estar en completo control sobre sus compras.  

¿QUÉ PASA SI MI AMIGO Y YO TENEMOS SALDO RESTANTE, PODEMOS COMBINARLO EN UNA SOLA CUENTA?

No, desafortunadamente no se puede combinar el saldo de diferentes cuentas una vez que han sido creadas de manera independiente.  

PERDÍ MI PULSERA. ¿QUÉ DEBERÍA DE HACER?

Si ya creaste tu cuenta Cashless, no te preocupes. Visita un centro de Servicio al cliente dentro del recinto y ellos podrán desactivar tu pulsera extraviada y emitir una nueva. Por favor trae contigo una identificación oficial con fotografía. Liga tu nueva pulsera con tu cuenta y continua pasándola increíble – tu dinero sigue en tu cuenta previamente creada. Sin embargo, si NO creaste una cuenta online, desafortunadamente el crédito sobrante en tu pulsera no podrá ser recuperado. Si pierdes tu pulsera que compraste antes de venir, no se podrá darte una nueva porque no se puede verificar el saldo y la identidad. Emitir pulseras de reemplazo queda bajo el juicio del personal de Servicio al cliente basándose en las circunstancias específicas de cada caso.   Para evitar este problema, te recomendamos crear una cuenta Cashless previo a tu llegada a la Fiesta. Trata tu pulsera de la misma manera que lo harías si fuera efectivo. No somos responsables por ningún saldo faltante de pulseras extraviadas.  

¿QUÉ PASA SI TENGO SALDO RESTANTE AL FINALIZAR EL EVENTO? ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO?

Todo el saldo sin utilizar para el 25 de marzo 2018 será reembolsado de acuerdo a los términos descritos a continuación: 
  • Recarga en Línea: El saldo restante que haya sido cargado en línea via la cuenta Cashless de IntelliPay será reembolsado automáticamente en tu tarjeta, menos un cargo de procesamiento de 2€, en un periodo no mayor a 8 días (abiertos) posterior a la Fiesta de la Primaera. Las condiciones para tener sus créditos devueltos son tener más de 5€ en su cuenta Cashless. Si tienes 5 euros o menos en tu cuenta Cashless, no estarás reembolsado y el dinero volverá a ATZARÓ FUNDRAISING.
  • Recargas en sitio dentro de la Fiesta: El saldo restante que haya sido depositado en una estación de Recarga al interior del evento con efectivo o tarjeta de crédito requiere que el cliente complete un formulario de Reembolso Manual disponible desde la cuenta Cashless en línea. La fecha límite para pedir por un reembolso en el formulario de Reembolso Manual es el viernes 29 de Abril 2018. Un reembolso manual estará operado (menos un cargo de procesamiento de 2€) cada semana con los datos rellenados en los formularios durante la semana antes, hasta el fin de Abril 2018. Las condiciones para tener sus créditos devueltos son las mismas que para la recarga en línea.
  • Si habrás cargado de ambas maneras, tendrás que rellenar el formulario para el reembolso manual.
  • Todos los reembolsos son sujetos a un cargo de procesamiento de 2€.
  • Los 15 euros ofrecidos con la compra de tu pulsera no podrán ser reembolsados ni utilizados para pagar el cargo de procesamiento.
  • El proceso de los reembolsos está sujeto a la verificación de los datos ingresados por el cliente en el formulario de Reembolso Manual. El cliente es responsable de ingresar los datos correctamente.
 

¿PUEDO UTILIZAR MI PULSERA DEL AÑO PASADO?

No. El funcionamiento de este año es diferente. Tienes que comprar otra pulsera para beneficiar de los 15 euros cargados para tu consumo en el recinto. Las pulseras del año pasado no funcionarán este año.  

¿TIENES MÁS DUDAS O PROBLEMAS A RESOLVER?

Por favor envía un correo a customerservice@atzaro.com e incluye la siguiente información:
  • Nombre y Apellidos registrados
  • Numero(s) de pulsera(s)
  • ¿Qué acción estás intentando hacer? (Registrar, recargar, reembolsar, etc.)
  • ¿En dónde aparece el problema? (Un correo electrónico, el sitio web, el procesador de pagos, etc.)
  • ¿Cuál es el mensaje exacto?
  • Número de transacción (en caso de aplicar)
Si tienes dudas dentro del evento, por favor acércate a un representante de Cashless en cualquier estación de Recarga o Servicio al Cliente.